Rückgaberecht

Sie können die Ware innerhalb von 30 Tagen nach deren Erhalt(Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt) an uns zurücksenden, sofern die Ware vollständig und originalverpackt ist und sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand befindet.

Sollten gelieferte Artikel offensichtlichen Material- oder Herstellungsfehler aufweisen/falsch/nicht benutzbar ist, wozu auch Transportschäden zählen, so reklamieren Sie bitte solche Fehler sofort gegenüber uns oder dem Zusteller, der die Artikel anliefert. Bitte schiken Sie die Fotos oder Video beim Reklamation, die die Beschädigung oder Mängel der Ware zeigen, wir werden Ihnen die neue Ersatzteile(wenn nötig, ein neues Produkt) kostenlos schicken oder das Geld nach Ihrem Anspruch rückerstatten, die Rücksendungskosten in diesen Fall wird von uns getragen.

Achtung:Bei der Transportschäden bitte reklamieren Sie gegenüber uns innerhalb von 7 Tagen nach deren Erhalt(Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt), sonst akzeptieren wir die Rücksendung nicht, und wir werden nach 7 Tagen nur die Ersatzteile schicken.

Sollten gelieferte Artikel keine Qualitätsmängel haben, Sie wollen die Ware aus persönlichen Gründen nicht behalten, können Sie auch die Ware innerhalb von 30 Tagen nach deren Erhalt(Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt) an uns zurücksenden, sofern die Ware vollständig und originalverpackt ist und sich in ungebrauchtern und unbeschädigtem Zustand befindet, und Sie sollen die Rücksendungskosten bezahlen. Sie sollten auch die Zollgebühr bei der Rücksendung bezahlen. Wir werden den Preis des Artikels(Versandkosten und Gutschein von der Bestellung exklusive) erstatten, nachdem wir die Ware nagelneu ohne Beschädigung erhalten haben.

Hinweis:

1. Rücksendung/Umtausch für maßgeschneiderte Produkten(z.B. alle Vorhänge&Gardinen, Duschvorhänge) ist verboten.

2. Die Farbabweichung ist kein Grund für die kostenlose Rückgabe, da verschiedene Licht beim Fotografieren oder unterschiedliche Monitoren vom Computer wird die Farbabweichung verursachen, deshalb wenn Sie die Waren wegen der Farbabweichung zurückschicken möchten, sollen Sie auch die Rücksendungskosten bezahlen.

3. Unsere Adresse ist in China, obwohl die Adresse auf dem Paket ist in den Niederlanden, da wir werden das Paket zuerst an unserem Kurier in den Niederlanden schicken und die Zollgebühr bezahlen, damit keine zusätzliche Gebühren bei Ihnen anfallen. Unser Kurier wird uns helfen, das Paket weiter an Ihnen zu schicken. Ohne unsere Bestätigung bitte nicht an Absender auf dem Paket zurückschicken, ansonsten werden wir keine Geld erstatten.

4. Sollten Ihnen keine Montageanleitung vorliegen, senden wir Ihnen auf Anfrage gerne eine zu, dies ist leider kein Grund für die kostenlose Rückgabe.

5. Sollten das Paket wegen Ihrer persönlichen Gründen(z.B. falsche Adresse, fehlende Telefon-Nummer) automatisch zurückgeschickt werden, werden wir Ihnen das Paket nach Ihrem Wunsch wieder schicken, Sie sollen aber die Versandkosten für die erneute Lieferung bezahlen.

6. Sollten das kleine Zubehör(z.B. Kristall vom Kristall Kronleuchter, hebbare Flecke) beim eingetroffen beschädigt oder verloren sein und es beeinflusst die Benutzung nicht, werden wir die kostenlose Ersatzlieferung sofort arrangieren, dies ist leider kein Grund für die kostenlose Rückgabe.

7. Da bei allen Zahlungen erhebt die Zahlungsplattform eine Bearbeitungsgebühr von 4%, die im Falle einer Rückerstattung nicht zurückerstattet wird. Sollten Sie die Ware aus persönlichen Gründen zurückschicken, werden wir die Bearbeitungsgebühr(4% des Betrages) nicht erstatten.

Folgen der Rückgabe

1. Kontaktieren uns

Bitte wenden Sie sich an unserer Kundenservice: info@homelavade.comund beim Reklamation schicken Sie uns eine kurze Beschreibung und Fotos des beschädigten Artikels, unser Kundenservice wird Ihnen die Rücksendungsadresse nach der Bestätigung geben.

Achtung: Wenn Sie die Ware zurücksenden, ohne uns vorherig zu kontaktieren, werden wir Ihnen keine Geld erstatten.

2. Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an der Adresse, die unser Kundenservice Ihnen geschickt hat. Bitte schicken Sie uns die Rücksendungsnummer und Verfolgungswebsite nach dem Versand.

Bei der Rücksendung sollten Sie uns unbedingt die Sendungsnummer geben, damit wirdas Paket verfolgen können, sonst tragen Sie selbst die Verlust, wenn es Zufälle gibt.

Wenn es Zollgebühr bei der Rücksendung gibt, werden wir die Zollgebühr aus Ihrem Betrag abziehen, vielen Dank.

Rücksendungsadresse:A3F-3, BaiSiFu E-park, 248 Huaqing Road, 518131 Longhua Qu, Shenzhen Shi, Guangdong Sheng, China

TEL:+86-755-23726757 (9:00-18:00, GMT+8)

3. Erstatten oder Umtausch

Nachdem wir die Ware ohne Beschädigung erhalten haben, wird unser Kundenservice Ihnen kontaktieren und das Geld rückerstatten oder die Ware umtauschen.

Die Rückerstattung ist abhängig von Ihrer gewählten Zahlungsweise: Bei Zahlung über PayPal erfolgt eine Gutschrift auf Ihrem PayPal-Konto, Paypal braucht normalerweise 1-3 Bearbeitungstage für die Erstattung. Bei Kreditkartenzahlung erfolgt eine Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto, das Kreditkarteninstitut braucht normalerweise 7-10 Bearbeitungstage für die Erstattung.

Stornierungsrecht

1. Vor dem Versand

Sollten Sie Ihre Bestellung bevor dem Versand stornieren möchten, bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice an: info@homelavade.com, wir werden Ihnen dann alle Zahlungen zurückzahlen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten.

Achtung: Das Stornierungsrecht gilt für die maßgeschneiderte Produkte nicht, wie z.B. Vorhänge, Stornierung von den maßgeschneiderten Produkte außerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung ist verboten.

Da bei allen Zahlungen erhebt die Zahlungsplattform eine Bearbeitungsgebühr von 4%, die im Falle einer Rückerstattung nicht zurückerstattet wird. Sollten Sie die Bestellung aus persönlichen Gründen stornieren, werden wir die Bearbeitungsgebühr(4% des Betrags) nicht erstatten.

2. Nach dem Versand

Stornierung von Ihrer Bestellung nach dem Versand ist nicht möglich. Wenn Sie die Bestellung nach dem Versand stornieren möchten, bitte zuerst unterschreiben Sie das Paket, dann bitte kontaktieren Sie uns und schicken Sie die Ware zurück zu uns.

Achtung: Wenn das Paket vom Empfänger verweigert oder automatisch von der Spedition zurück zu uns geschickt ist, werden wir Ihnen keine Geld erstatten.